Objet

La protection de votre vie privée est d'une importance capitale pour notre société. Nous nous engageons à protéger et à traiter vos données à caractère personnel dans le strict respect de tous les textes en vigueur s'y rapportant.

Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière complète sur le traitement des données collectées à partir de l'application Mobile et explique comment nous collectons, utilisons et conservons vos données à caractère personnel dans l'application Solo by CREMIN-CAM.

1. Qu'est-ce que cette politique couvre ?

La présente politique de confidentialité s'applique aux informations que nous traitons dans le cadre de l'usage de l'application mobile : tant à l'initiative de nos services qu'à votre initiative. Cette Politique de confidentialité ne s'applique pas aux informations recueillies hors ligne, ou par l'intermédiaire de sites tiers consultés au moyen de liens hypertexte. .

A. Que signifie « traitement de vos données » et qui en est responsable ?

Le Crédit Mutuel d'Investissement du Cameroun, en abrégé (CREMIN-CAM), coopérative avec conseil d'administration au capital quatre-vingt-dix millions (90 000 000) francs CFA ayant son siège social à Yaoundé BP 3163, immatriculée au Registre du commerce et du crédit mobilier sous le numéro 00000000000 est responsable du traitement décrit ci-après.

On entend par traitement de données, toute opération portant sur vos données à caractère personnel. La notion de traitement couvre notamment tous les aspects liés à la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, ainsi que l'archivage, l'effacement ou la destruction.

B. Quelles données sont couvertes par cette politique ?

Les données couvertes par cette politique sont, en général, toutes les données collectées via son application mobile et en particulier les données à caractère personnel des personnes physiques et morales, à savoir : les données qui permettent directement ou indirectement d'identifier une personne. Les personnes physiques et morales concernées par cette politique sont tous les clients du Crédit Mutuel d'Investissement du Cameroun (CREMIN-CAM), personnes physiques et morales, actuels ou potentiels ou encore tous les autres intervenants d'une opération avec en qualité de garants ou représentants de nos clients personnes physiques ou morales (par exemple les administrateurs de société, mandataires, représentants légaux, autres personnes de contact).
Le Crédit Mutuel d'Investissement du Cameroun (CREMIN-CAM), peut être amené à collecter différentes données (données de transaction, données des titres consultés, statistiques d'utilisation des fonctionnalités, types des comptes et cartes de crédit utilisés pour réaliser vos transactions, préférences d'utilisation/authentification du matériel utilisé pour exécuter nos applications) ainsi que toute donnée communiquée Mobile ou générée par votre navigation.
Dans le cadre d'un procédé d'authentification, vous consentez de façon expresse à la collecte de données biométriques dûment autorisée par l'Autorité compétente.
Le Crédit Mutuel d'Investissement du Cameroun (CREMIN-CAM) s'interdit formellement et en application stricte de la loi de procéder à toute collecte de donnée portant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques ou religieuses.

2. A quel moment vos données à caractère personnel sont-elles collectées ?

Vos données sont collectées dans les situations, non limitatives, suivantes :

• Lorsque vous devenez client ;
• Lorsque vous vous enregistrez pour utiliser nos services en ligne (à chaque identification ou utilisation) ;
• Lorsque vous remplissez les formulaires et contrats que nous vous soumettons ;
• Lorsque vous utilisez nos services et produits ;
• Lorsque vous nous contactez par les différents canaux mis à votre disposition ;
• Lorsque vous êtes filmé par nos caméras de surveillance situées dans et aux abords de nos agences/locaux. Les images sont enregistrées uniquement dans le but de préserver la sécurité des biens et des personnes ainsi que de prévenir les abus, fraudes et autres infractions dont nos clients et nous-même pourrions être victimes (leur présence est signalée par l'apposition de panneaux d'affichage ou de pictogramme).
• Lors de la collecte des données, vous n'êtes pas tenus de répondre aux questions qui vous sont posées. Le caractère obligatoire de la communication des informations est indiqué par la présence d'un astérisque ou par tout autre procédé équivalent. Le défaut de communication des données obligatoires aura pour conséquence l'incapacité pour le Crédit Mutuel d'Investissement du Cameroun (CREMIN-CAM) de satisfaire de façon efficace à toute requête introduite par vos soins (demande d'informations diverses, notamment demande de solde, approbation de virement, de rappel, de rendez-vous, de souscription et de gestion de la relation bancaire et financière).

3. À quelles fins vos données sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données à caractère personnelles pourra être utilisé pour les finalités suivantes : pour la validation de votre authentification, d'un virement externe, d'un passage d'ordre, pour le traitement de votre demande d'information, de rappel, de rendez-vous, de souscription, d'établissements de statistiques, de services bancaires, de preuve des opérations réalisées, à des fins d'amélioration de notre politique commerciale de gestion de la relation bancaire et financière, de l'exécution de dispositions légales, règlementaires et administratives en vigueur.

4. Sur quelles bases légales le traitement est-il effectué ?

Nous collecterons et traiterons uniquement les données personnelles vous concernant pour lesquelles nous avons des bases légales. Les bases légales sont réputées existées par (i) votre consentement (lorsque vous avez donné votre consentement), (ii) le contrat (lorsque le traitement des données est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous, par exemple, pour vous fournir les services que vous avez demandés) et (ii) les “intérêts légitimes”. Lorsque le traitement de vos données personnelles est soumis à votre consentement, vous avez le droit de ne pas accorder ce consentement ou de le retirer à tout moment ; lorsque le traitement de vos données personnelles est soumis à des intérêts légitimes, vous avez le droit de vous y opposer. Si vous résidez dans l'un des Pays désignés et que vous avez des questions concernant la base légale sur laquelle nous collectons et utilisons vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse info@cremincam.com en indiquant en objet PROTECTON DES DONNEES.

5. Comment protégeons-nous vos données ?

L'accès à vos données à caractère personnel n'est autorisé qu'aux seules personnes légalement habilitées à cet effet et pour lesquelles cet accès s'avère nécessaire à l'accomplissement de leur mission. Elles sont tenues à une stricte discrétion professionnelle et doivent respecter toutes les règles et procédures internes prévues pour assurer la confidentialité des données à caractère personnel.
Notre préoccupation est de préserver la qualité et l'intégrité de vos données à caractère personnel. A cette fin, des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont implémentées afin de protéger les données à caractère personnel contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée, l'accès non autorisé ou contre toute autre forme de traitement illicite.
Ces mesures de sécurité ont été mises en place en tenant compte de l'état des connaissances, leurs coûts de mise en œuvre, des risques présentés par le traitement et de la nature des données, avec une attention particulière pour les données sensibles.

6. A quelles conditions vos données sont utilisées à des fins d'amélioration de notre politique commerciale ?

Conformément aux textes en vigueur, toute prospection par automate d'appel, courrier électronique, SMS ainsi que toute cession ou location des données à des fins de prospection utilisant ces moyens, ne seront réalisées qu'avec votre consentement préalable à recevoir des prospections via ce canal ou/et à la cession de ses données et dans le strict respect des conditions légales requises.
Si vous acceptez de recevoir de tels messages en cochant les cases d'acceptation prévues à cet effet, il vous sera possible à tout moment de revenir sur ce consentement, et notamment chacun des courriers électroniques de prospection vous offrira la possibilité de vous opposer pour le futur à l'envoi de nouveaux courriers électroniques de prospection par message.
À tout moment et sans frais, vous pouvez vous opposer à toute prospection par d'autres moyens en écrivant aux contacts mentionnés au paragraphe « Modalités d'exercice de vos droits ».

7. Quels sont les droits liés au traitement de vos données à caractère personnel et comment les exercer ?

Vous avez le droit :

Vos données sont collectées dans les situations, non limitatives, suivantes :

• De supprimer des données : vous pouvez nous demander d'effacer ou de supprimer tout ou partie de vos données personnelles (par exemple, s'il n'est plus nécessaire que nous vous fournissions ces services);
• De modifier ou rectifier des données : vous pouvez modifier certaines de vos données personnelles par le biais de votre compte. Vous pouvez également nous demander de modifier vos données dans certains cas, en particulier lorsqu'elles sont inexactes.
• De vous opposer à l'utilisation de vos données, la limiter ou la restreindre : vous pouvez nous demander de cesser d'utiliser tout ou partie de vos données personnelles (par exemple, si nous n'avons aucun droit légal de continuer à les utiliser) ou d'en limiter notre utilisation (par exemple, si vos données personnelles sont inexactes ou détenues illégalement)
• D'accéder à vos données et/ou de les obtenir : vous pouvez nous demander une copie de vos données personnelles ainsi qu'une copie de celles que vous avez fournies dans un format lisible par une machine.

Vous pouvez également consulter vos données personnelles, les corriger et en demander la suppression en soumettant une demande relative aux données par l'intermédiaire de l'assistance clientèle ou en nous écrivant aux adresses figurant à la fin de la présente Politique de confidentialité.

8. Qu'est-ce qu'une autorisation de fonctionnement ?

A chaque installation d'une application, une fenêtre s'affiche pour recueillir les autorisations nécessaires à son fonctionnement. Le système d'exploitation fait cela pour votre sécurité, pour cloisonner les données utilisateurs pour chaque application.
Lorsqu'une nouvelle fonctionnalité implique l'utilisation d'une nouvelle ressource, c'est l'ensemble des autorisations, anciennes et nouvelles qui sont de nouveau affichées au moment de la mise à jour. Si vous refusez d'accorder ne serait-ce qu'une autorisation, l'application ne s'installe pas.
Vous n'accordez une autorisation qu'au moment où l'application en a vraiment besoin. Vous choisissez d'accorder, ou non, certaines autorisations et ce, de manière définitive ou temporaire. Vous pouvez, à tout moment, consulter et révoquer ces autorisations via les paramètres de votre téléphone.
Comment vos données sont-elles sécurisées ? Vous pouvez accéder à votre compte au moyen d'un mot de passe et/ou d'un nom d'utilisateur unique que vous aurez sélectionné. Ce mot de passe est crypté. Votre mot de passe (i) ne doit être communiqué à quiconque, et (ii) et doit être changé fréquemment en utilisant une combinaison de lettres et de chiffres et de vous assurer d'utiliser un navigateur Web sécurisé. Nous ne pourrons pas être tenus responsables d'activités résultant de votre propre négligence à préserver le secret de votre mot de passe et de votre nom d'utilisateur. Si vous partagez un ordinateur, vous devez toujours vous déconnecter de votre compte une fois que vous avez terminé, afin d'empêcher tout accès à vos informations par d'autres utilisateurs. Veuillez informer l'assistance clientèle aussi vite que possible si votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe est compromis.

Vous pouvez accéder à votre compte au moyen d'un mot de passe et/ou d'un nom d'utilisateur unique que vous aurez sélectionné. Ce mot de passe est crypté. Votre mot de passe (i) ne doit être communiqué à quiconque, et (ii) et doit être changé fréquemment en utilisant une combinaison de lettres et de chiffres et de vous assurer d'utiliser un navigateur Web sécurisé. Nous ne pourrons pas être tenus responsables d'activités résultant de votre propre négligence à préserver le secret de votre mot de passe et de votre nom d'utilisateur. Si vous partagez un ordinateur, vous devez toujours vous déconnecter de votre compte une fois que vous avez terminé, afin d'empêcher tout accès à vos informations par d'autres utilisateurs. Veuillez informer l'assistance clientèle aussi vite que possible si votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe est compromis.

Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, vous reconnaissez que :

(a) Il existe des limites de sécurité et de confidentialité inhérentes à Internet, hors de notre contrôle ;

(b) La sécurité, l'intégrité et la confidentialité de toutes les informations et données échangées entre vous et nous par l'intermédiaire de cette application ne peuvent pas être garanties et nous n'assumerons aucune responsabilité envers vous ou un tiers en cas de perte, abus, divulgation ou altération de ces informations ;

(c) Ces informations et données peuvent être consultées ou modifiées par un tiers lors de leur transit.

Dans l'éventualité peu probable où nous penserions que la sécurité de vos données personnelles sous notre contrôle ait pu être compromise, nous tenterons de vous en informer. Dans la mesure où vous nous avez fourni votre adresse e-mail, nous pourrons vous informer par ce biais et vous acceptez que nous utilisions votre adresse e-mail comme moyen de contact à cette fin. Si vous préférez que nous utilisions une autre méthode pour vous informer dans une telle situation, veuillez contacter l'assistance clientèle en lui indiquant les coordonnées que vous souhaitez que nous utilisions.

10. Stockage des données

En soumettant vos données personnelles, vous acceptez que celles-ci soient transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays de résidence. Nous prendrons des mesures raisonnables pour faire en sorte que vos données soient traitées de manière sécurisée et conformément à cette Politique de confidentialité.

11. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conserverons vos données à caractère personnel pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles les données sont traitées ou celle imposée par des exigences légales ou règlementaires, en tout état de cause aussi longtemps que vous demeurez client du Crédit Mutuel d'Investissement du Cameroun (CREMIN-CAM)

12. Cookies et autres technologies

Lorsque vous utilisez notre application, il se peut que nous utilisions des cookies et autres technologies afin de faciliter et de personnaliser votre utilisation de nos Services.

13. Modifications à la présente politique de confidentialité

Nous publierons toute modification intervenant dans notre Politique de confidentialité (avec un avis de mise à jour de la Politique de confidentialité sur notre site Internet). La date de la dernière révision de la Politique de confidentialité figure en haut de la page. Vous devez vous assurer que nous disposons d'une adresse e-mail à jour, active et fonctionnelle vous concernant et vous devez consulter régulièrement notre site Internet ainsi que la présente Politique de confidentialité pour voir si des changements ont été faits. Votre poursuite de l'utilisation des Services après de telles modifications fera foi de consentement aux nouvelles conditions de la Politique de confidentialité.

14. Comment nous contacter si vous avez des questions ?

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez tout d'abord contacter l'assistance clientèle en ligne. Vous pouvez également nous contacter par courrier aux adresses ci-dessous : info@cremincam.com en indiquant en objet PROTECTON DES DONNEES. Si vous n'êtes toujours pas satisfait après nous avoir contactés, vous avez d'autres options. Les résidents des Pays désignés peuvent également avoir le droit de contacter notre responsable Support Client à l'adresse : support@cremincam.com en indiquant en objet PROTECTON DES DONNEES.